Pourquoi parle-t-on de marketing à propos des publications sur les réseaux ? Pourquoi n'est-ce pas "juste" de la communication ? 🤷♀️
Vous vous êtes déjà posé la question ?
Nous aussi ! C'est vrai, au fond : quelle peut bien être la différence entre marketing et communication quand on partage des contenus pour parler de ses services, ses produits, ses compétences, ses offres ou juste de soi pour valoriser une expertise ?
Vous pensez que communication et marketing sont la même chose ? Pas tout à fait. Et la différence va vous surprendre 😉
La différence entre marketing digital et communication se situe au niveau de la stratégie Et oui ! La communication est au service du marketing. C'est très important de l'avoir en tête pour concevoir des campagnes sur les réseaux sociaux efficace et surtout, qui vous permette de vous déployer dans le temps long. Et cela est vrai même si vous n'avez pas directement quelque chose à vendre !
1. Un peu d'étymologie
La communication, dans son sens le plus littéral, c'est le fait de transmettre de l'information à quelqu'un et ça décrit les actions qu'on met en place pour transmettre ces messages. En latin, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘳𝘦 signifie mettre en commun. La communication est une notion relationnelle : on ne communique pas tout seul. On communique avec quelqu'un, ou on communique quelque chose à quelqu'un.
Le marketing en revanche sert "créer de la valeur économique pour l'entreprise en créant de la valeur perçue pour les clients" (merci le Mercator 13ème édition). Autrement dit, de créer de la valeur en faisant percevoir un objet, une offre, un service, une prestation d'une certaine façon. Cela ne signifie pas qu'on mente, ou qu'on cache la nature des choses, mais plutôt qu'on lui ajoute un petit quelque chose en plus qui va créer une émotion, comme par exemple de l'attachement, du rire etc.
Qu'est-ce que cela signifie ? Faisons ensemble une petite expérience.
Pensez à une bouteille de Shampoing l'Oréal.
Maintenant, pensez à une bouteille de shampoing Mixa.
Si ces marques vous sont familières, elles ont dû évoquer des images, des émotions différentes.
- La première est plutôt féminine, plutôt "luxe" (je ne parle pas forcément du prix mais de la perception de valeur), c'est une grande maison parisienne. Peut-être même avez-vous pensé à des femmmes adultes, avec de longs cheveux brillants qui volent autour de leurs épaules ?
- La deuxième bouteille, en revanche, vous a peut-être davantage évoqué la famille, les enfants voire les bébés, un produit "doux", la nature éventuellement ? Pourtant, je n'ai pas dit "mixa bébé", et Mixa ne s'adresse pas seulement aux enfants. La différence entre les deux, c'est la valeur perçue, c'est-à-dire les valeurs qui entourent l'acte de consommation.
D'ailleurs, si on regarde le mot de "marketing", on peut étymologiquement le voir de 2 manières : 𝘮𝘢𝘳𝘬𝘦𝘵--er c'est travailler son positionnement dans le marché (𝘮𝘢𝘳𝘬𝘦𝘵) sur lequel on évolue ; mais c'est aussi 𝘮𝘢𝘳𝘬-er son offre pour qu'elle soit clairement identifiable. Les deux sont liés : la marque, c'est une sorte de cocarde qui permet d'évoluer sur un marché.
__Ça ne vaut pas que pour le domaine marchand, mais aussi pour un artiste qui cherche à être programmé, une association qui cherche des adhérents, un indépendant qui cherche ses clients dans un domaine concurrentiel. __
2. Le lien entre communication et marketing ? Un lien opérationnel !
La communication est au service du marketing : elle déploie des messages à destination d'un public pour construire la marque.
Pour le dire autrement : il faut imaginer que chaque publication que vous allez faire, chaque prise de parole sur les réseaux, chaque média partagé, parle de votre marque. Même... s'il ne parle pas explicitement de votre marque !
Quelques exemples :
- vous êtes agent immobilier. D'après vous, qu'est-ce qui est le plus probant à long terme en publiant sur Instagram : publier vos offres disponibles ? ou bien publier des photos de la région de vous couvrez, des échanges avec vos clients satisfaits, parler de votre amour pour la ville dans laquelle vous avez plusieurs biens en portefeuille ? A titre personnel, la deuxième option me toucherait plus ! Et vous donnerait l'opportunité de parler à des gens qui ne sont pas encore en train de chercher un bien... mais qui sont dans votre région !
- vous êtes artiste, un(e) musicien(ne). Est-ce vous jouez tous les jours de l'année ? Probablement pas (il faut bien répéter et se reposer parfois !). Est-ce que vous jouez souvent dans le même endroit de France ou de Navarre ? Encore moins, sans doute. Mais pourtant, si votre public aime ce que vous faites, et que vous voulez rester en contact avec lui, il faudra plus que des pages événements sur Facebook ou des annonces de concert. Vous pouvez partager des souvenirs de concerts, des vidéos, demander à vos followers les plus actifs de partager leurs photos, communiquer sur la vie dans les coulisses etc. Ce qui est important pour vous c'est de créer et maintenir le lien avec votre communauté. Et pour cela, il vous faut dépasser une logique d'événement pour entrer dans une logique de relation.
Ce sont deux petits exemples, qui, je trouve, sont éloquents. Quelle que soit votre activité, à partir du moment où vous entrez sur les réseaux sociaux pour défendre ce que vous faites, vous devez avoir une réflexion autour de votre marque.
La bonne nouvelle : avec de bons outils, c'est intéressant à faire et ça peut même être amusant !
3. Ne peut-on pas communiquer sans avoir de réflexion stratégique derrière ?
Oui et non.
Pour qu'une communication soit efficace, elle doit être régulière, cohérente, pertinente (vous pouvez consulter cet article pour approfondir ce point). Avoir une réflexion sur sa marque peut suffire comme stratégie, il n'est pas forcément nécessaire d'avoir fait appel à une grande agence qui va un document en bonne et due forme. Cette réflexion, c'est déjà une forme de stratégie qui va vous permettre de déployer les trois grands axes de la production de contenu sur les réseaux.
Notre conseil chez Geckosocial : n'inventez pas une marque de toute pièce, surtout si vous êtes une petite structure ou un indépendant. Partez de qui vous êtes, et de ce qu'il y a de plus authentique chez vous. Ce sera un bon début pour déployer une stratégie marketing puissante !